Jak nevstoupit do války s klientem

14. srpen 2006, 11:03 Kategorie: Webdesign

Identifikujte špatného klienta ještě před tím, než s ním začnete spolupracovat a ochraňte své duševní zdraví.

Máte-li webdesignové studio a osloví vás potenciální klient, nemusí to být vždy začátek příjemné spolupráce. Často tím usnete do spánku plného nočních můr, ve kterých vás milý klient bude pronásledovat s nabitou sešívačkou v jedné a zkrvaveným plánem projektu v druhé ruce.

Ne všichni klienti jsou takovými pohodáři jako Satan ze seriálu South Park. Být ďáblovým webdesignérem se pak nevyplácí.

“Nebezpečný klient” se projevuje asi takto:

• zajímá se, jak to bude vypadat a “obsah dodá hned potom”
• vybral si vás na základě toho, že “děláte hezké weby” a chtěl by nejdřív “udělat zkušební náhled jeho stránek, skutečný web přijde potom”
• prioritou je pro něj “mít to co nejrychleji hotovo”
• komunikace s ním vázne, neodpovídá na emaily, nemá čas vyplnit jednoduchý dotazník, protože “teď toho má hodně”
• často mění názory, protože “včera se díval na weby konkurence”
• je neorganizovaný: pokaždé jednáte s jiným člověkem nebo člověk, se kterým jednáte, nemůže o ničem rozhodovat
• říká “web je pro nás velmi důležitý”, ale platí pozdě faktury

• tváří se, že vám důvěřuje, ale sám “ví, jak to udělat nejlépe”

  A co vy, jak poznáte špatného klienta? Jakými zbraněmi s ním bojujete?

  Ulož do delicious, linkuj.cz, jagg.cz, vybrali.sme.sk Díky!

  Diskuze

  [ RSS této diskuze ]

  1. Misha, 14. 08. 06, 12:22, #

     vzhledem k tomu, že špatný klient je většinou také držglešle, bojuje se proti nim ponejvíce vysokými cenami. A na druou stranu, pokut špatný klient není dřglešle a je choten zaplatit třeba i dvojnásobek běžné ceny pro nešpatné klienty, tak se vyplatí nějaké to nepohodlí snést, případně zakázku za nějakou provizi prodat někomu dalšímu.

     ale evidentně je špatných klientů pořád hodně.

  2. tom, 14. 08. 06, 12:40, #

     Jak bojujeme? :o)) zalohove faktury a bez nich ani carka, udelame cokoliv – treba i milionkrat zmenime design, ikdyz finale je totalni designersky blitek, ale ON je spokojen – s pripominkou kazda sranda neco stoji, takze ten kdo chce plati, ten kdo chce usetrit zacne premyslet :o)

  3. Radek, 14. 08. 06, 16:08, #

     Já špatného klienta poznávám až když po půl roce urgencí na uhrazení faktury, on nereaguje a nemíní platit:( Potom nesnážím detailisty, které po Vás chtějí o 1px změnit velikost odkazu v textu, vždy píší že úprava musí být provedená okamžitě a nadměrně komunikují – vyrušují Vás ve 3 hodiny ráno (že já blbec nechávám zapnutý mobil, ICQ, Skype..) , pošlou na každou blbost hromadu dlouhých mailů o 1 větě, která trvá přečíst a porozumět obsahu apod. Nejlepší je, když odmítnete klientovi službu vykonat, tak hned že Vám za to udělá pikantní reklamu:)) Ti “lidi” vážně dneska nemají rozum.

  4. migon, 14. 08. 06, 17:06, #

     no mam na prudiče docela čuch…
     odmítnul sem jistého klienta shodou okolností kontaktoval mého kamaráda (já o tom nevěděl) no a dozvěděl sem se o tom až ve chvíli kdy odevzdal práci a oni odmítli zaplatit že si to rozmysleli a že web nechtějí atd…
     jeden z posledních uprků byl od klienta co vypadal velice rozumě nechával si poradit nekecal mi do toho pohoda… dělal jsem svou praci jak nejlépe umím a on byl spokojený až do doby kdy dal stránky (design) nahlédnout celé firmě a reportoval mi jejich názory…
     okamžitě sem ho opustil protože bych se z toho opupínkoval.
     paní za kasou tahle barva přijde příliš světlá/tmavá, manager managerů si zase myslí, že tohle je o 1px vedle… apod. za domluvenou cenu bych se upracoval respektive u-opravoval a rozhodně by se mi to nevyplatilo radši sem šel hrát volejbal…

  5. Marcel Simonides, 14. 08. 06, 19:24, #

     Postupem času jsme si vytvořili smlouvu, do které jsme zahrnovali zkušenosti, které jsme s klienty měli. Dnes v té smlouvě je skoro vše, tedy jak zakázka přesně probíhá, co se stane, když klient po odsouhlasení designu (a započetí programování) chce změnit něco v grafice (tedy příplatky) apod.

     Ohledně tvorby grafiky používáme jeden základní bod: V ceně grafiky jsou tři postupné grafické návrhy. Čtvrtý grafický návrh je za příplatek (cca 1/3 ceny grafiky). Od té doby, co jsme toto zavedli, nemáme s žádným klientem problém. Věřte, že v tomto případě si to každý velmi dobře promyslí a v třetím návrhu máme hotovo. Šetříme tím čas svůj, ale nakonec i čas klienta.

     Myslím, že většina nedorozumění vzniká spíše tím, že klient netuší, jak se grafika vytváří a jak je to vlastně složité. Jestliže jako tvůrce určíte mantinely spolupráce a klient s tím na začátku souhlasí, odchází vždy nakonec spokojen.

     Ti zákazníci, kteří od začátku tvrdí: Vaše konkurence dělá návrhy do nabídek zdarma, nebo u složitých webů: Vy chcete nejdříve dělat analýzu a strukturu webu? Vaše konkurence toto dělá automaticky zdarma (zvláště na e-mailové anonymní poptávky…) – nechť jdou k té konkurenci, rád jim tyto zákazníky předám.

  6. ada, 14. 08. 06, 20:13, #

     Cim jsem starsi, tim vice uvedomuju, jak je dulezita smlouva a jak je dulezite nastavit mantinely spoluprace hned na zacatku. Zejmena u vetsich firem, kde rozhoduje vetsi mnozstvi lidi na vetsim poctu urovni.

     Je smutne, ze vetsinou ti nejsikovnejsi grafici jsou obvykle mladi kluci, kteri pracuji – v lepsim pripade – na zivnostnak a nemaji temer zadne zkusenosti se smlouvami a kdyz se pak ve triceti nechaji nekde zamestnat, uz je to nejvetsi nadseni a nejlepsi graficke napady davno fuc.

  7. SasA, 14. 08. 06, 22:42, #

     No podle specifikací to vypadá, že dělám pouze pro ďábelské klienty. Zatím jsem snad neměl jediného klienta, který by netrpěl alespoň jedním z příznaků :) a přesto žiju :)

  8. Petr, 15. 08. 06, 14:53, #

     Hm, divné. Já jim jednoduše pohrozim, že bud mi nechají dělat mou práci a web jim potom bude vydělávat. A nebo to udělam podle nich a web bude k ničemu. Předchozí věta působí jako magická formulka :)

  9. VlaDog, 16. 08. 06, 20:30, #

     Zatím sem tu nenašel žádný pochopení pro zákazníka a taková formulka; Zákazník náš pán…. Myslím že problém bude někde mezi Vámi. Uvědomte si co je špatně?! To co chce zákazník nebo to že mu neumíte vysvětlit co je a co není optimální? A hlavně nezapoměňte děláte web zákazníka a né pro sebe ;)

  10. pixy, 19. 08. 06, 02:05, #

      VlaDog > Web jako houska na krámě. Když udělám blbý web proti svému přesvědčení podle (blbých) představ zákazníka, a on mu nebude fungovat, vymstí se to jak mně, tak zákazníkovi. Nejrozumnější je přístup Petra [8], dělal jsem vždy naprosto totéž.

  11. VlaDog, 20. 08. 06, 11:15, #

      pixy > věř že mám stejné zkušenosti kdysi jsem si také “přivydělával” webgrafikou. Vždy mě dostaválo, když jsem dle mého vytvořil funkční, graficky pěkný návrh a zákazník řekl že by se mu líbil takový ten rotující zavináč a blikající logo… ;D Nakonec jsem zjistil, že jedině jak je přesvědčit, že tohle na webprezentaci nepřitáhne, jsou reference a statistiky návštěvnosti. Již web nedělam jako kdysi, ale díky svém práci teď řeším pro naší firmu webprezentaci. Divili by jste se co vám “grafici” předhazují a když chcete “obyčejnou” korporátní grafiku tak nad tím ohrnují nos, ale já pro telekomunikační firmu nepotřebuji web určený spíše pro rokový klub nebo stránky fanclubu sprejerů. ;D Abych to shrnul, ta osvěta mezi vašimi zákazníky je jen na vás, vždycky budou ti rodinný “webgrafici a programátoři”, ale zákazník bude pořád stejný jen díky vám bude víc informovaný ;)

  12. Frko, 21. 08. 06, 12:03, #

      Hoci aký klient, ktorý dobre zaplatí sa dá zdolať.
      No nikdy!!! Ale nikdy, nepracujte pre priateľa!

      11 grafických návrhov, počas kódovania 3 krát zmena štruktúry a nakoniec bez slova odišiel k inému a ten mu spravil web čo som mu navrhoval na začiatku ja. Niekoľko nocí v keli, nervy a nadšenie tiež.

  Komentáře jsou uzavřeny